Livraison & retours

Livraison & retours

LIVRAISON

 

Quel est le délai pour réceptionner ma commande ?

Nous nous engageons, conformément à la date limite de livraison indiquée sur le site internet, à livrer les bijoux sur-mesure dans un délai maximum de trente-deux (32) jours ouvrés après paiement de la commande pour les bijoux de la collection GLYPH et quinze (15) jours ouvrés pour les bijoux des collections ELEMENTAL et ANTIK GA.

Les délais de livraison sont annoncés en jours ouvrés sur le site lors de la commande. Ces délais incluent la création des bijoux, la préparation et l’expédition de la commande ainsi que le délai prévu par le transporteur.

Les bijoux sont expédiés conformément aux délais indiqués au niveau du panier, sous réserve que le paiement de la commande n’ait pas été refusé.

Si malheureusement un ou plusieurs bijoux ne pouvaient être livrés dans le délai initialement annoncé, nous vous en informerions dans un courriel indiquant la nouvelle date de livraison.

 

Mon adresse de livraison peut-elle différer de mon adresse de facturation ?

Oui, l’adresse de livraison peut différer de l’adresse de facturation. Il vous suffit de l’indiquer au moment de la prise de commande.

 

Puis-je modifier l’adresse de livraison une fois ma commande confirmée ?

Les bijoux seront livrés à l’adresse postale que vous avez indiquée lors de votre commande. Il est donc nécessaire de vérifier, avant de commander, que cette adresse ne contient pas d’erreur.

Nous vous invitons à contacter notre service client en remplissant le formulaire de contact pour trouver une solution.

 

Quelles sont les méthodes de livraison proposées ?

Tous nos colis sont livrés par transporteur et remis contre signature.

 

Est-il possible d’être livré(e) en mode express ?

Il n’est malheureusement pas possible d’être livré en mode express.

Afin de vous garantir une qualité optimale, nous respectons des délais de production qui sont gage de sérieux tout au long du processus de création et de préparation de la commande.

 

Expédiez-vous à l’international ? Existe-t-il des restrictions de livraison ?

Nous expédions les colis hors de France.

 

Combien coûte la livraison en Union Européenne ?

Dans l’Union Européenne nous vous offrons la livraison.

 

Combien coûte la livraison hors de France ?

Si Vous vivez en Union Européenne, alors nous vous offrons la livraison.

Si vous résidez hors UE, nous vous enverrons votre bijou avec un léger supplément pour la livraison par transporteur. Le prix de votre achat sera alors calculé hors taxes et vous deviendrez l’importateur du bien dans le pays que vous avez choisi. Pour le dire simplement (et non en langage douanier !) vous devrez donc vous acquitter des taxes et obligations légales du pays de livraison.

Malheureusement, il nous est difficile de vous renseigner sur les frais de douane ou de TVA inhérents à chaque commande car ils sont très variables en fonction des produits et des pays. Toutefois pour vous faciliter la tâche et vous aider à envoyer vos bijoux où vous le désirez, notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions et vous indiquer le prix et la marche à suivre pour votre livraison à l’international via notre mail welcome@cosmoscircleparis.com, ou WhatsApp au +33 06 51 03 72 54 de 9h à 19h, du lundi au vendredi.

 

Puis-je choisir une date/heure de livraison ?

Il n’est malheureusement pas possible de choisir une date ni une heure précise de livraison. Vous serez tenu informé lorsque le colis sera en route vers chez vous.

 

Une signature est-elle requise à la réception de ma commande ?

Oui, à la réception des produits livrés par le transporteur, vous devrez signer le bordereau de livraison et présenter une pièce d’identité (carte d’identité, passeport, permis).

 

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) pour réceptionner ma commande ?

Une nouvelle heure de livraison sera convenue avec le transporteur.

 

Ma commande apparaît livrée alors que je ne l’ai pas reçue

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Dans l’hypothèse où le transporteur indiquerait avoir procédé à la livraison du bijou que vous avez commandé et que vous contestez qu’une telle livraison ait eu lieu, merci de nous retourner les documents suivants signés à l’adresse suivante :

229 rue Saint Honoré, 75001 Paris (France)

– une attestation sur l’honneur reconnaissant l’absence de livraison

– la copie d’un justificatif d’identité

– et la copie d’un justificatif de domicile de moins de trois mois, afin que nous puissions prendre en charge le coût d’un nouvel envoi dudit produit.

Et bien sûr appelez-nous au 06 51 03 72 54.

 

Ma commande m’a été livrée endommagée : que faire ?

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Dans l’hypothèse où vous avez refusé un colis présenté endommagé ou spolié par le transporteur, merci de nous retourner les documents suivants signés à l’adresse suivante:

229 rue Saint Honoré, 75001 Paris (FRANCE)

– une attestation sur l’honneur reconnaissant la livraison d’un produit endommagé ou spolié

– la copie d’un justificatif d’identité

– et la copie d’un justificatif de domicile de moins de trois mois, afin que nous puissions prendre en charge le coût d’un nouvel envoi dudit produit

Et bien sûr appelez-nous au 06 51 03 72 54.

 

RETOURS

 

Quelles sont les conditions de retour pour la collection Glyph ou Antik Ga commande spéciale sur mesure ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous souhaitez retourner votre bijou.

Nos bijoux Cosmos Circle étant des créations artisanales et sur-mesure, seuls les bijoux suivants peuvent être retournés :

– bijoux présentant un défaut de fabrication

– bijoux endommagés ou spoliés par le transporteur (refusés à réception de la commande)

Ces produits devront être retournés intacts dans leur état et dans leur emballage d’origine, ne pas avoir été utilisés ni endommagés.

 

Quelles sont les conditions de retour pour la collection Elementals ou Antik Ga (hors commande spéciale sur mesure) ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous souhaitez retourner votre bijou.

Nos bijoux Cosmos Circle étant des créations artisanales et sur-mesure, seuls les bijoux suivants peuvent être retournés :

– bijoux présentant un défaut de fabrication

– bijoux endommagés ou spoliés par le transporteur (refusés à réception de la commande)

– bijoux comportant une erreur de commande (couleur du cordon, ou fermoir non conforme à votre reçu de commande pour la collection Elemental, pierre d’ornenement et clé sacrée non conforme à votre reçu de commande pour la collection Antik Ga).

Ces produits devront être retournés intacts dans leur état et dans leur emballage d’origine, ne pas avoir été utilisés ni endommagés, et pourront le cas échéant être remplacés par le produit choisi ou commandé initialement.

Nous attirons votre attention sur le fait qu’aucun retour ne sera accepté pour motif relatif à une erreur de taille ou de couleur de cordon faite lors de la commande, raison pour laquelle nous vous invitons à minutieusement relire les éléments de votre commande avant validation.

 

Comment retourner un bijou « éligible » ?

Si vous décidez de retourner votre commande, suivez les consignes suivantes afin d’effectuer un retour gratuitement et de bénéficier d’un remboursement intégral.

– Remplissez le formulaire de retour que vous trouverez dans votre colis, cochez les produits concernés, leur quantité et le motif du retour de ces articles.

– Placez le formulaire de retour avec les produits à retourner dans le colis d’origine ou dans un carton aux dimensions similaires. Apposez l’étiquette de retour préaffranchie sur le carton et préparez le colis pour l’envoi. Placez l’étiquette de sorte que celle-ci soit parfaitement visible sur le colis afin que l’adresse de retour et le code-barre ne soient en aucun cas dissimulés.

– Déposez le colis au relais de dépôt de notre partenaire le plus proche indiqué dans votre email.

 

Puis-je annuler ma commande ?

Il est rappelé que, s’agissant de fourniture de biens confectionnés sur-mesure, vous ne bénéficiez pas, lors de l’achat de(s) bijou(x) de la collection Glyph,ou du sur mesure en commande spéciale sur mesure pour la collection Antik Ga, sur le site cosmoscircle.fr, du droit de rétractation prévu en matière de vente à distance par le Code de la consommation, conformément à l’article L. 221-28 3° du Code de la consommation. Vous bénéficiez d’une possibilité de retour dans les 15 jours suite à la réception de votre bijou Elemental ou Galactik Ga (hors commande spéciale) et/ou remboursement dans les conditions particulières édictées dans nos Conditions générales de vente.

Ainsi la commande de(s) bijou(x) sur le site internet de la collection Glyph et des commandes spéciales sur mesure de la collection Antik Ga est par principe ferme et définitive.